Hogyan alakítja át a Helpdesk AI az ügyfélszolgálat működését

Tartalomjegyzék

Mi nehezíti a HelpDesk működését
Képzelje el: HelpDesk működés egyszerűsítve
Megoldás a HelpDesk kihívásokra: Helpdesk AI
A Helpdesk AI megfelelő beállítása
Felmérés: Az AI-alapú HelpDesk növeli az ügyfél-elégedettséget
HelpDesk Asszisztens az Easy Software-nél
Takarítson meg időt és növelje a minőséget AI-alapú segítséggel

Mi nehezíti a HelpDesk működését

A HelpDesk folyamatok kezelése számos jelentős kihívással jár, amelyek befolyásolhatják a szolgáltatás minőségét és a csapat hatékonyságát. Azonosítsuk a fő nehézségeket, amelyekkel a szolgáltató csapatok nap mint nap szembesülnek:

1. Párhuzamosan használt eszközök okozta zavar

A HelpDesk csapatok gyakran küzdenek azzal, hogy különböző, nem összekapcsolt kommunikációs eszközöket kell használniuk, ami megnehezíti az ügyfélkapcsolatok és a támogatási ticketek hatékony kezelését. Ez szétszórt információkhoz és csökkent termelékenységhez vezet.

2. Válaszidő elvárásoknak való megfelelés

Az egyik legnagyobb kihívás a gyors és magas színvonalú válaszok fenntartása az ügyfélkérdésekre. Megfelelő rendszerek hiányában a csapatok gyakran lemaradnak a szolgáltatási szint megállapodásaikról.

Képzelje el: HelpDesk működés egyszerűsítve

Mi lenne, ha a HelpDesk-je rendelkezhetne:

• automatikus ticket kategorizálással,
• AI-alapú válaszokkal, amelyek azonnal megoldják az egyszerű kérdéseket,
• integrált tudásbázissal, amely gyorsabb és pontosabb válaszokat nyújt,
• konzisztens ügyfélszolgálattal.

Mindezt egyszerre. Fantasztikusnak hangzik? Vagy hihetetlennek?

Ismerje meg a HelpDesk Asszisztenst az Easy AI-tól!

Megoldás a HelpDesk kihívásokra: Helpdesk AI

Az Easy Project HelpDesk Asszisztens az AI erejét hozza ez Önhöz, csökkentve a válaszidőket és biztosítva a következetesen magas színvonalú válaszokat. Az automatikus ticket rendezéssel és intelligens válaszjavaslatokkal a csapat összpontosíthat a bonyolultabb problémákra, miközben a rutinkérdések gyorsabban megoldódnak.

A HelpDesk Assisztens elemzi a feltöltött forrásanyagok gyűjteményét, beleértve a feladatokat és a Tudásbázist, és javaslatot tesz egy vázlatos válaszra, amely ezekre a forrásokra hivatkozik. Az Easy Project felhasználók áttekinthetik, szerkeszthetik és beilleszthetik az AI által generált választ egy megjegyzésbe, hogy hatékonyan válaszoljanak az ügyfeleknek. Ezenkívül ez az AI Asszisztens minimalizálja a hibákat az ügyfélkommunikációban, és biztosítja, hogy a válaszok összhangban legyenek az Ön vállalati hangnemével.

Röviden, a HelpDesk csapata értékelni fogja:

• a ticket megoldásának felgyorsítását AI-alapú válaszokkal, ami magasabb ügyfél-elégedettségi arányhoz vezet,
• pontos, magas színvonalú válaszok létrehozását az egységes Tudásbázis használatával, csökkentve az utólagos kérdéseket,
• a szakmai és következetes kommunikáció fenntartását az összes ügyfélkapcsolat során.

És az eredmény? Elégedett ügyfelek és hatékonyabb működés.

HelpDesk Asszisztens az Easy AI-tól

A Helpdesk AI megfelelő beállítása

Ténylegesen időt takarít meg! Az AI-alapú HelpDesk Asszisztens használatával átlagosan 5-15 percet takaríthat meg ticketenként az automatikus ticket kezelés és rendezés használatával. Azonban ez az iparágtól és a bonyolultsági szinttől is függ.

A következőképpen kell beállítani a rendszert:

• integrált Tudásbázis és részletes dokumentáció a szolgáltatásról/termékről, amely elérhető a HelpDesk Asszisztens számára,
• ideális esetben olyan egységes termékek vagy szolgáltatások, amelyek nem térnek el jelentősen,
• a kulcsszavak megfelelő használata, a teljes rendszerben.

A HelpDesk Asszisztens fő előnye, hogy képes válaszokat adni a legtöbb kérdésre, ahol a vállalat dokumentált tudással rendelkezik. Gyorsabban dolgozza fel az információkat, mint az emberek, és átfogó válaszokat ad, amelyeket egyszerűen másolhat és beilleszthet.

Felmérés: Az AI-alapú HelpDesk növeli az ügyfél-elégedettséget

Szinte minden üzleti vezető felismeri az AI-t, mint a jövőbeli üzleti növekedés kulcsát. Egy nemrégiben készült Deloitte felmérés több mint 2620 vezetőt kérdezett meg világszerte, és megerősítette ezt, mivel a megkérdezettek 94%-a állította, hogy az AI technológia létfontosságú a sikerükhöz.

Ugyanez a kutatás érdekes felfedezést tett—A Generatív AI segít jobb ügyfélkapcsolatok kiépítésében (főként a banki és szállítási területen ismerik el). A Deloitte felmérése szerint a megkérdezett vezetők 9%-a erősítette meg ezt az előnyt.

HelpDesk Asszisztens az Easy Software-nél

Az Easy AI - HelpDesk Asszisztensét mi magunk is használjuk. Nézze meg, ahogy termékvezetőnk, Jan Řeřicha bemutatja, hogyan nyújt és generál válaszokat az Easy Project 14 AI HelpDesk Asszisztens az ügyfélszolgálat számára az alábbi videóban.

Takarítson meg időt és növelje a minőséget AI-alapú segítséggel

A kihívások és a lehetséges fejlesztések azonosítása után nyilvánvaló, hogy az Easy Project Helpdesk AI a HelpDesk Asszisztenssel segít magasabb minőségű válaszok generálásában és gyorsabb ticket megoldásban, hogy még magasabb színvonalú ügyfélszolgálatot biztosítson.

A HelpDesk Asszisztenssel mint a következő támogató és mindig munkára kész taggal, csapata értékes időt takaríthat meg, miközben fenntartja a magas szolgáltatási minőséget és ügyfél-elégedettséget. Ez mindkét fél számára nyertes helyzetet teremt. Ha szeretné megtapasztalni az összes említett előnyt, próbálja ki az Easy Project-et, egy AI által támogatott adaptív projektmenedzsment szoftvert.