Alakítsa át és emelje magasabb szintre projektjeit az IT Service Management segítségével
Technológia-központú üzleti környezetben a megbízható ITSM elengedhetetlen az operatív kiválóság eléréséhez és az ügyfél-elégedettség növeléséhez.
Az Easy Project egy teljes körű megoldást kínál, amely segít az IT szolgáltatások pontos és hatékony tervezésében, nyújtásában és kezelésében.
Miért fontos az IT Service Management?
Javított szolgáltatásminőség
Az ITSM javítja a szolgáltatás minőségét és egységességét azáltal, hogy finomítja és szabványosítja az IT szolgáltatási folyamatokat.
Fokozott termelékenység
Az ITSM segítségével csapata csökkentheti a leállási időt, javíthatja az erőforrások kezelését, és növelheti a hatékonyságot az IT eljárások és folyamatok egyszerűsítésével.
Szinkronizálás az üzleti célokkal
Az ITSM garantálja, hogy az IT szolgáltatások összhangban vannak az üzleti célokkal, elősegítve az egész szervezet növekedését és magas teljesítményeit.
Növekedett ügyfél-elégedettség
Az ITSM a munkafolyamatok optimalizálásával és a problémamegoldás felgyorsításával növeli az ügyfél elégedettséget és a hűségre való hajlamot.
Költségminimalizálás
Az hatékonysághiányok felismerésével és megszüntetésével a hatékony ITSM gyakorlatok hozzájárulnak a hosszú távon észrevehető működési költségek csökkentéséhez.
Megfelelőségi biztosítás és kockázatfelügyelet
Az ITSM keretrendszerek általában a legjobb gyakorlatokat integrálják a szabályozási megfelelés és a kockázatkezelés terén, segítve a szervezeteket jogi kötelezettségeik teljesítésében.
Hogyan növeli az Easy Project az ITSM hatékonyságát
Az Easy Project HelpDesk optimalizálja a kérések kezelését, garantálva a hatékony ügyféltámogatást.
Közvetlenül az e-mailekből generáljon jegyeket, kategorizálja őket projektekbe, és automatikusan frissítse az ügyfeleket.
Ez az AI-val továbbfejlesztett rendszer egyszerűsíti a problémák nyomon követését és szervezését, felszabadítva a csapat idejét. A megoldás összehangolja a támogatást az üzleti célokkal, javítva az általános szolgáltatásnyújtást.
Mit mondanak ügyfeleink az Easy Projectről
Lukáš Mezírka
We faced an interesting challenge in the form of Easy Project implementation, thanks to which we wanted to combine all our activities into one system. We did it all! On behalf of our entire implementation team, I would like to thank Mr. Petr Vávra, who was very helpful and facilitated the transition from the original systems to Easy Project. I really appreciate his responsiveness and ability to suggest different ways to address our processes. I hope that we and our suggestions have been a source of inspiration for improving the Easy Project. I think that throughout the implementation we have established a very important value, partnership for us, based on which we look forward to further cooperation with Easy Software.
Az Easy Project ITSM kulcsfontosságú jellemzői
HelpDesk
Használja az Easy Project egységes ügyfélszolgálati platformját a jobb ügyféltámogatás és a kérések hatékonyabb kezelése érdekében. Hozzon létre jegyeket közvetlenül az e-mailből vagy egy ügyfélfelületről, majd szervezze őket projektekbe. A projekteken belül a jegyek tárolódnak, így meghatározhatja az SLA-kat, kezelheti az előre fizetett órákat, áthelyezheti a fel nem használt órákat, és könnyedén készíthet jelentéseket.
Ez a rendszer optimalizálja a támogatási folyamatait, biztosítva az ügyfélproblémák hatékony megoldását és javítva az általános szolgáltatásnyújtást.
Tudásbázis
Centralizálja szervezete tudását egy egységes platformon, amely egy kattintással azonnal elérhetővé válik. Wiki-alapú információs központunk lehetővé teszi, hogy különféle tartalmakat hozzon létre, módosítson és felügyeljen, az átfogó útmutatóktól a bonyolult vizuális anyagokig. Ez a robusztus rendszer biztosítja, hogy a létfontosságú adatok elérhetők és védettek legyenek, optimalizálva a munkafolyamatokat és védve a szellemi tulajdont.
Eszköz- és Konfigurációkezelés (ACM)
Az Easy Project Eszköz- és Konfigurációkezelése hatékony megoldást kínál az erőforrások felügyeletére, az eszközök kezelésére és szervezésére és a konfigurációkra. Az egyedi adatmezők, struktúrák, szűrők és irányítópultok javítják a hozzáférhetőséget és a használhatóságot. Az eszközök különböző elemekhez való kapcsolásával, a hozzáférési jogok beállításával és a központosított irányítással biztosíthatja, hogy a készlet és a konfigurációk naprakészek és elérhetők maradjanak. Ez az egységes platform lehetővé teszi a hardverhasználat, a karbantartási nyilvántartások és a szoftverlicenc-kezelés pontos nyomon követését, optimalizálva az erőforrások kihasználását és a megfelelést.
Követelménykezelés
Az olyan technológiailag fejlett projektek esetében, amelyek számos apró elemet és részletet igényelnek jelentős termékek, például járművek vagy gépek létrehozásához, a követelménykezelés elengedhetetlennek bizonyul. Könnyedén létrehozhat olyan artefaktumokat, amelyek tükrözik a követelmények hierarchikus struktúrájának lényeges jellemzőit.
Riasztások – Korai figyelmeztető rendszer
Az Easy Project riasztások erős rendszert biztosítanak a csapattagok tájékoztatására a fontos projektfejleményekről. Ez a funkció három különböző riasztási kategóriát kínál, lehetővé téve a különböző projekt elemek átfogó nyomon követését. A felhasználók specifikus feltételeket állíthatnak be az értesítésekhez feladatokkal, projektekkel és mérföldkövekkel kapcsolatban, biztosítva, hogy a megfelelő információk a megfelelő emberekhez jussanak el a megfelelő időben. Ez a testreszabható megközelítés segít a csapatoknak a projekt előrehaladásának és a potenciális problémák nyomon követésében.
